#
websites
4 minutes
minuten leestijd
Klanten die twijfelen over hun garantierechten haken vaker af, of nemen contact op met vragen die je eigenlijk had kunnen voorkomen. De Europese Commissie grijpt daarom in: vanaf 27 september 2026 gelden er twee nieuwe, verplichte informatielabels over garantie. Voor webwinkeliers betekent dit concrete aanpassingen aan je site, maar met een beetje voorbereiding is dit prima op tijd te regelen.
Waarom komen er nieuwe garantielabels?
Veel consumenten weten niet precies waar ze recht op hebben als een product niet voldoet. Om dat te verbeteren, harmoniseert de EU de informatie: overal dezelfde labels, dezelfde uitleg, dezelfde zichtbaarheid. De labels komen voort uit de Richtlijn Empowering the Consumer in the Green Transition (ECGT) en moeten zorgen voor meer duidelijkheid over wettelijke garantie, minder misleiding en meer vertrouwen in online aankopen.
Voor jouw webshop komt het simpelweg neer op: duidelijker communiceren over garantie, op de juiste plekken in de klantreis.
Twee labels, twee doelen
1. Het geharmoniseerde label voor wettelijke conformiteitsgarantie (verplicht)
Dit label moet je altijd tonen. Het legt uit dat klanten recht hebben op wettelijke garantie, dat deze in sommige EU-landen langer kan zijn dan twee jaar, welke stappen zij kunnen zetten bij een niet-conform product en waar ze meer informatie vinden. Ook staat erin dat jij als verkoper (of de producent) extra commerciële garanties mag aanbieden.
2. Het label voor commerciële levensduurgarantie van de producent (alleen als van toepassing)
Dit label is niet verplicht, tenzij de producent zelf een commerciële levensduurgarantie aanbiedt die langer duurt dan twee jaar én deze informatie aan jou als verkoper beschikbaar stelt. Alleen dan moet je het tonen. Je hoeft hier zelf niet naar op zoek: de producent levert de informatie, jij toont het label.
Waar moet dit komen te staan?
De labels vallen onder artikel 6:230m BW en moeten zichtbaar zijn vóórdat de klant bestelt.
Voor het wettelijke garantielabel heb je flexibiliteit: het mag op de productcataloguspagina, in de header, op de checkoutpagina of op een algemene garantie-informatiepagina staan. Het hoeft dus niet op elke productpagina apart. De EU noemt als voorbeeld een link als "Uw wettelijke garantie", waarbij het label verschijnt na een klik of mouse-over.
Het label voor commerciële levensduurgarantie moet juist duidelijk zichtbaar zijn bij het product zelf: als afbeelding op de productpagina, op de checkoutpagina, of (bij een fysieke winkel) op verpakking, schap of in de handleiding.
Beide labels moeten daarnaast worden opgenomen in de bestelbevestiging.
Let op: je mag de labels niet zelf vormgeven
De EU heeft de exacte ontwerpen vastgelegd in uitvoeringsverordening 2025/1960. De labels moeten in kleur worden weergegeven, de inhoud en lay-out liggen strikt vast, en het levensduurgarantielabel mag wel in een genest formaat worden getoond. Je gebruikt dus de officiële EU-versies, niet een eigen variant.
Wat kun je als webshop nu al doen?
Je hoeft niet te wachten tot vlak voor de deadline. Er zijn nu al vier dingen die je kunt oppakken:
Breng je productinformatie in kaart. Weet je van welke producten de producent een levensduurgarantie aanbiedt? Dan moet je straks het tweede label tonen.
Pas je webshopstructuur aan. Zorg dat je labels kunt tonen op cataloguspagina's, in de checkout, in de bestelbevestiging en eventueel op een aparte garantiepagina.
Stem af met je leveranciers. Zij moeten jou informeren zodra een commerciële levensduurgarantie van toepassing is, anders kun jij het label niet tijdig tonen.
Denk na over de UX. De labels moeten opvallen, maar niet storen. Een mouse-over, pop-up of icoon werkt vaak beter dan een blok tekst midden op de productpagina.
Hoe We make it helpt
Bij We make it vertalen we dit soort wetgeving naar iets werkbaars voor jouw webshop. We helpen onder meer met:
Het inrichten van de juiste labelplekken in je webshop (catalogus, checkout, bestelbevestiging)
UX-advies zodat garantie-informatie duidelijk is zonder de conversie te verstoren
Afstemming van je website- en contentstructuur op nieuwe wet- en regelgeving
Zo hoef je niet zelf alle details van de ECGT-richtlijn bij te houden, dat doen wij, zodat jouw webshop op tijd én correct voldoet.
Neem contact op met We make it en we denken graag met je mee.
onze volgende blog
